Politique de remboursement AI RAP

Version : 1.0 · Date d'entrée en vigueur : 25 octobre 2026

Cette politique couvre les abonnements et les packs de crédits réellement proposés à l'achat sur ai-rap.org et est administrée par l'opérateur de AI RAP. Lisez-le avec le Conditions d'utilisation. Les informations fournies avec les demandes sont traitées sous le Politique de confidentialité. Envoyez les demandes de remboursement à support@ai-rap.org.

1. Éligibilité au remboursement du premier abonnement

Votre premier abonnement payant donne droit à un remboursement complet lorsque les deux conditions sont remplies :

• Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la réussite de ce paiement.
• La consommation nette des crédits d'abonnement associée à ce versement n'excède pas 10 % de l'allocation délivrée à cet effet. Exactement 10 % sont toujours admissibles.

Cette protection couvre votre premier abonnement payant, qu'il soit mensuel ou annuel. Elle ne couvre pas les renouvellements automatiques, les réabonnements ou les achats ultérieurs. Les exceptions de l’article 3 et les droits statutaires s’appliquent toujours. Les demandes en dehors de la fenêtre ordinaire ou au-dessus du seuil d'utilisation ne sont normalement pas remboursables.

L'utilisation est évaluée à partir des crédits associés à la commande individuelle. Les crédits de tâches échouées restaurés avec succès ne comptent pas dans la consommation nette. Les crédits gratuits, les autres commandes d'abonnement et les packs de crédits achetés séparément ne sont pas pris en compte dans l'utilisation de cet abonnement. Continuer à dépenser les crédits concernés après avoir postulé peut affecter l'éligibilité ; arrêtez d'utiliser ces crédits pendant que votre demande est traitée.

2. Packs de crédits achetés séparément

Un pack de crédits peut bénéficier d'un remboursement complet dans les 7 jours suivant le paiement réussi si ses crédits sont entièrement inutilisés. « Entièrement inutilisé » est évalué à partir des enregistrements correspondants ; Les crédits de tâches ayant échoué restaurés avec succès ne comptent pas comme utilisés.

Les packs partiellement consommés ou expirés, ainsi que les demandes en dehors de la fenêtre de 7 jours, ne sont normalement pas éligibles à un remboursement ordinaire ou à un échange en espèces des crédits restants. Les exceptions de l’article 3 s’appliquent toujours. Les packs de crédits du catalogue actuel n'expirent pas et ne sont pas affectés par l'annulation de l'abonnement ; les commandes historiques conservent la validité convenue lors de l’achat.

3. Erreurs de paiement, problèmes de livraison et droits légaux

Nous examinons les éléments suivants séparément. Ils ne sont pas automatiquement exclus par la fenêtre ordinaire de 7 jours, le seuil d’utilisation de l’abonnement ou les restrictions d’utilisation des packs de crédits :

• Frais en double : une erreur de facturation vérifiée est intégralement remboursée pour la partie en double.
• Paiements non autorisés : ont fait l'objet d'une enquête auprès des établissements de paiement et sont traités conformément à la loi et aux règles de paiement applicables.
• Défaut de livraison : une incapacité vérifiée à fournir un service acheté entraîne le remboursement de la partie non livrée.
• Interruptions prolongées : une interruption provoquée par nos soins durant plus de 72 heures peut entraîner un remboursement ou une compensation pour la partie payée affectée.
• Remboursements légaux : les droits de rétractation, de réflexion et autres droits non renonçables des consommateurs sont traités conformément à la loi en vigueur.

Cette politique ne suppose pas que l’utilisation d’un service numérique renonce à tous les droits statutaires. Cela ne restreint pas votre capacité légale à soulever un litige auprès d’une banque, d’un établissement de paiement ou d’une autorité.

4. Demandes et réponses

Dans la mesure du possible, envoyez un e-mail à support@ai-rap.org à partir de l'adresse e-mail de votre compte et incluez :

• L'e-mail de votre compte AI RAP ;
• Le numéro de commande et la date de paiement ; et
• Le motif de la demande, avec une référence de projet ou de tâche pour les problèmes de génération.

N'envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte complets ou de codes de sécurité de carte. Nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier votre compte et votre commande. Nous répondons aux demandes de remboursement et de facturation dans un délai de 2 jours ouvrés. La réception d'une demande ne signifie pas qu'un remboursement a été approuvé ou qu'un abonnement a été annulé.

5. Montant du remboursement et délai de traitement

Les remboursements complets ordinaires en vertu de la section 1 ou 2 sont basés sur le montant réellement payé pour la commande, sans frais de remboursement AI RAP. Les remboursements au titre de la section 3 dépendent des faits vérifiés, de la loi applicable et des règles de paiement. La décision expliquera le montant et les motifs.

Nous traitons les remboursements approuvés dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Les commandes payées via Waffo Pancake sont remboursées via son processus de remboursement selon le mode de paiement d'origine. Les délais de dépôt des établissements de paiement et des banques sont supplémentaires ; nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée fixe. Contactez l’assistance pour les mises à jour de progression.

La demande reçue, le traitement par le fournisseur et le remboursement réussi sont des états distincts. Les crédits correspondants et les prestations remboursées ne sont ajustés qu'après confirmation du remboursement par le prestataire et selon le montant confirmé. Une demande acceptée n’est pas traitée comme un remboursement complet.

6. Annulation et prestations restantes

Pour arrêter les futurs renouvellements, annulez dans Paramètres de facturation et vérifiez l'état de confirmation et la date d'effet. Une fois confirmés, les avantages de la période payée en cours restent disponibles jusqu'à la fin de cette période, sans autre renouvellement automatique.

L'annulation d'un abonnement ne rembourse pas automatiquement les frais payés, et la demande de remboursement n'annule pas en soi un abonnement. La suppression de projets, l'effacement des données locales ou la demande de suppression de compte ne remplace pas l'annulation. Les packs de crédits achetés séparément conservent leur expiration d'origine quelle que soit l'annulation de l'abonnement.

Après confirmation du prestataire, nous ajustons les crédits correspondants et les prestations remboursées en fonction du montant confirmé afin d'éviter de recevoir deux fois la valeur pour le même paiement. Les ajustements pour les remboursements partiels, les annulations de paiement ou les litiges suivent également les résultats confirmés et les exigences applicables.

7. Restauration du crédit de tâche

Les générations défaillantes éligibles voient leurs crédits de service facturés restaurés. Lors du traitement ou des tentatives, consultez l'état de restauration et l'historique de crédit du projet. Cela rétablit l'indemnité de service ; il ne restitue pas d'argent sur un mode de paiement.

Quitter la page, supprimer un projet terminé, ne plus avoir besoin d'un résultat ou ne pas aimer une sortie AI normalement terminée ne déclenche généralement pas la restauration automatique du crédit. Vous pouvez toujours demander un examen en vertu des conditions ou exceptions de paiement-remboursement de la présente Politique. Nous ne promettons pas que chaque tâche en cours puisse être annulée pour les crédits restaurés.

8. Mises à jour et contact

Les modifications importantes seront normalement annoncées sur le site ou par e-mail de compte au moins 15 jours à l'avance, avec une version et une date mises à jour ici. Des exigences de sécurité légales ou urgentes peuvent nécessiter des modifications plus précoces, avec préavis, le cas échéant. Les nouvelles règles ne réduisent pas rétroactivement les droits déjà attachés aux commandes existantes.

Contactez l'opérateur de AI RAP au sujet des remboursements, de la facturation, de la confidentialité ou de la sécurité à support@ai-rap.org.

Pages connexes : Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité.